Question 1

1.	Quel est le délai de traitement de ma commande avant expédition ?

Accepted Answer

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables  avant expédition.

Question 2

2.	Quels sont les délais de livraison une fois ma commande expédiée ?

Accepted Answer

La livraison prend généralement entre 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

Question 3

3.	Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre  commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Souvent utiliser Poste Canada.

Question 4

4.	Quels transporteurs utilisez-vous pour l'expédition ?

Accepted Answer

Nous expédions principalement via Poste Canada.

Question 5

5.	Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Accepted Answer

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier l'adresse de livraison.

Question 6

6.	Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Accepted Answer

Veuillez nous informer par e-mail dans les 24 heures suivant la réception. Conservez tous les matériaux d'emballage d'origine pour le processus de réclamation.

Question 7

7.	Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Contactez-nous à info@distributiondcils.com pour obtenir une autorisation de retour. Les articles doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Question 8

8.	Quels sont les frais associés au retour d'un produit ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Question 9

9.	Quelle est la politique de remboursement pour les articles retournés ?

Accepted Answer

Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours.

Question 10

10.	Puis-je échanger un article acheté en ligne directement en boutique ?

Accepted Answer

Non, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés directement en boutique. Veuillez contacter info@distributiondcils.com (info@distributiondcils.com)pour organiser un échange ou un remboursement.

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